Definindo a referência para um serviço de backup de qualidade

A operação da Steelbro Malaysia tem o orgulho de comemorar 1996 anos desde sua inauguração oficial em Kuala Lumpur. Em XNUMX, os elevadores laterais da Steelbro estavam quase chegando à Malásia. Os clientes em todo o país aprovaram a tecnologia e apreciaram os benefícios de poder carregar e descarregar seus contêineres no solo, em vez de na parte traseira de um trailer. Os operadores de transporte desfrutaram de grande eficiência, bem como benefícios de segurança, pois não havia mais a necessidade de empilhadeiras para subir rampas.

A criação de uma oficina de serviço foi o próximo passo óbvio. A operação forneceu suporte de backup para o número crescente de elevadores laterais da Steelbro e se concentrou no fornecimento de peças, trabalhos de reparo, manutenção e montagem de novos elevadores laterais.

Hoje, o elevador lateral tornou-se parte integrante de muitas frotas de transporte e a oficina mais que dobrou de tamanho. A equipe atual é liderada por Andy Ersalle, Gerente Regional da Steelbro, Sudeste Asiático, e possui experiência e expertise impressionantes entre seus membros.

“A equipe entende que o tempo de inatividade precisa ser reduzido ao mínimo”, diz Andy. “Temos o compromisso de apoiar os clientes e nos orgulhamos de produzir reparos de primeira classe e de qualidade em um tempo de resposta rápido. Técnicos treinados na fábrica estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para oferecer suporte e serviço.

“Também colocamos grande ênfase na segurança e confiabilidade de todas as unidades que atendemos.” Andy é apoiado por Hadri Hakim, que cuida da venda de serviços. O próprio Hadri tem vários anos de experiência na indústria automotiva e de serviços.

Azlin, o encarregado da oficina está com a operação desde os primeiros dias. Em seus 18 anos de trabalho com a tecnologia Steelbro, Azlin cuidou de alguns dos reparos mais complicados, acumulando experiência e conhecimento valiosos que compartilha com os membros mais novos da equipe.

Houve uma série de mudanças ao longo dos anos. Azlin explica, “Hoje existem ferramentas mais especializadas disponíveis para reparos mais fáceis, manuais de referência de reparo estão disponíveis, bem como o suporte da sede da Nova Zelândia.”

“Adoro trabalhar com equipamentos Steelbro porque é bastante técnico”, afirma Azlin. “Às vezes, lido com avarias - manuseio de elevadores laterais que estão prestes a desabar ou tombar, ou conserto um problema com um guindaste causado por um operador que manuseia incorretamente o equipamento ou por um Prime mover com suspensão ruim. Esses clientes dependem da Steelbro para aconselhamento e suporte técnico. Já participei de vários deles em meus anos com a Steelbro e geralmente resolvemos o problema! ”

“Agora existem modelos mais fortes disponíveis. A antiga unidade de 30 toneladas foi atualizada para uma capacidade de elevação de 45 toneladas, que é melhor para ambientes difíceis. O aço de alta resistência que é usado hoje reduz a chance de rachaduras. Existem recursos de segurança aprimorados, bem como componentes de alta qualidade usados ​​em sistemas hidráulicos que reduzem o vazamento de óleo. ”

Andy explica “Nós nos esforçamos para manter um nível de serviço consistentemente alto para todos os nossos clientes e desenvolvemos algumas iniciativas para ajudar a melhorar a capacidade de atendimento.”

Essas iniciativas incluem um serviço abrangente e suporte pós-venda, serviço móvel e planos de serviço feitos sob medida para atender às necessidades individuais do cliente. As peças aprovadas pela Steelbro podem ser compradas a preços estáveis ​​e descontos especiais estão disponíveis para clientes regulares e compradores em dinheiro.

Os novos elevadores laterais recebem um certificado de aptidão e são submetidos a rigorosos testes de controle de qualidade por uma equipe técnica experiente. Pacotes aprimorados de serviço e manutenção de um e dois anos estão disponíveis. Eles foram introduzidos para ajudar a otimizar a eficiência, a confiabilidade e o valor de revenda do elevador lateral. Os pacotes podem ser personalizados para cada cliente.

Steelbro - o verdadeiro inovador

A Steelbro produz soluções criativas e de sucesso para a indústria de transporte de contêineres desde 1878. Quando se trata de abraçar a tecnologia, a Steelbro é inovadora. Quando a Steelbro lançou seu novo elevador lateral na década de 1980, o produto foi um vencedor e logo a empresa ganhou visibilidade global.

O sucesso contínuo no mercado levou a empresa a concentrar recursos no desenvolvimento do design do elevador lateral. O investimento foi feito na criação de projetos usando os melhores materiais e componentes.

São usados ​​aços de alta resistência com tenacidade superior à fadiga de produtores de aço de classe mundial. O material é primeiro endurecido rapidamente pelo resfriamento do metal em brasa, depois aquecido em temperaturas mais baixas e, em seguida, resfriado lentamente para eliminar a fragilidade. O resultado é um aço super-tenaz que é o material mais forte, porém mais leve, e a melhor escolha possível para os guindastes e chassis da Steelbro.

A Steelbro fez recentemente uma parceria com a RUD Lifting Systems para elevar componentes em toda a linha de elevadores laterais da Steelbro. Os componentes RUD de alta qualidade serão comuns a todos os modelos de elevadores laterais Steelbro, incluindo correntes ICE de 16 mm instaladas como padrão. A linha ICE oferece maior capacidade de levantamento de uma corrente muito menor e mais leve em comparação com as correntes existentes. Devido ao design de controle avançado, a Steelbro é capaz de usar os motores Kubota menores, mais leves e mais econômicos.

A Steelbro e sua empresa controladora Howard Porter investiram em garantia de qualidade para garantir que os produtos continuem atendendo às expectativas dos clientes. Os sistemas de gerenciamento de negócios estão sendo aprimorados para garantir que estejam alinhados com o modelo internacionalmente reconhecido para Sistemas de Gerenciamento de Qualidade, ISO 9001. O proprietário Howard Porter e Steelbro recentemente obtiveram a certificação ISO 9001 para suas operações de fabricação e design na Austrália e Nova Zelândia.

A empresa também está comprometida com a formação de equipes de manufatura, fornecedores e aprimoramento de produtos. Essas iniciativas obtêm informações das atividades de fabricação e vigilância pós-mercado para ajudar a analisar as operações e ajudar a impulsionar a melhoria.

Todas essas atividades ajudam a Steelbro a fornecer máquinas inovadoras que definem a referência em valor para o dinheiro, confiabilidade e vantagem competitiva para o usuário final.

Publicado pela primeira vez na Asian Trucker Malaysia - Perfil da IndústriaSAM 0364 | Steelbro

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